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中新新疆網(wǎng)5月22日電 今年以來(lái)，中國(guó)工商銀行持續(xù)加強(qiáng)電子渠道建設(shè)，大力推廣方便高效的短信銀行，進(jìn)一步提升了金融服務(wù)能力和水平。截至目前，工行短信銀行累計(jì)服務(wù)客戶(hù)數(shù)量已超過(guò)2000萬(wàn)，達(dá)2150萬(wàn)戶(hù)，累計(jì)業(yè)務(wù)量達(dá)6198.3萬(wàn)筆。其中，僅今年一季度工行短信銀行辦理的業(yè)務(wù)量就達(dá)到1216.8萬(wàn)筆，同比勁增86.3%。在業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)的同時(shí)，工行短信銀行的服務(wù)效率也不斷提升，平均每條短信的處理時(shí)長(zhǎng)僅為25秒。
據(jù)介紹，由于很好地契合了客戶(hù)對(duì)快捷金融服務(wù)的需求，濟(jì)南代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照目前短信銀行已成為工行一個(gè)重要的客戶(hù)服務(wù)渠道。在賬務(wù)信息查詢(xún)、理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)咨詢(xún)等服務(wù)中，短信銀行的業(yè)務(wù)占比均超過(guò)了50%，成為客戶(hù)的首選渠道；在轉(zhuǎn)賬匯款、貴金屬、借記卡、個(gè)人網(wǎng)銀等眾多咨詢(xún)業(yè)務(wù)，以及網(wǎng)點(diǎn)信息查詢(xún)、開(kāi)戶(hù)行查詢(xún)等眾多查詢(xún)業(yè)務(wù)方面，短信銀行業(yè)務(wù)占比也在穩(wěn)步提升。 工行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，工行短信銀行操作十分簡(jiǎn)便，客戶(hù)僅需將問(wèn)題編輯成短信發(fā)送至95588，短信銀行即刻便能將準(zhǔn)確的回復(fù)送抵客戶(hù)手中。
工行還在國(guó)內(nèi)銀行中率先推出了手機(jī)短信銀行濟(jì)南墊資注冊(cè)公司客戶(hù)端，除繼承短信銀行原有的方便快捷等優(yōu)點(diǎn)之外，還具有功能豐富、頁(yè)面友好和使用流暢等特點(diǎn)。該客戶(hù)端目前設(shè)有賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬支付、工銀信使、金融信息、客戶(hù)設(shè)置、熱點(diǎn)功能、信用卡服務(wù)等9大功能模塊，為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、賬務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)定制和金融交易等全面的移動(dòng)金融服務(wù)，大大提升了短信銀行服務(wù)的友好性、易用性和自助性。同時(shí)，工行短信銀行還實(shí)現(xiàn)了從簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)解答到復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢(xún)的飛躍。濟(jì)南補(bǔ)繳社保公積金
通過(guò)海量的數(shù)據(jù)補(bǔ)充和更新，工行短信銀行建立了涵蓋10萬(wàn)余條業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答的短信數(shù)據(jù)庫(kù)，能有效應(yīng)對(duì)客戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)及業(yè)務(wù)辦理需求。在此基礎(chǔ)上，工行還組建了短信銀行專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其中既有貴金屬、理財(cái)、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)家，還有客戶(hù)行為分析師、短信模板優(yōu)化師等服務(wù)管理方面的專(zhuān)家，濟(jì)南工商年檢包過(guò)為優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)提供了專(zhuān)業(yè)保障。
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